POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

¿Cuál es su política de devolución?

Los productos nuevos y en condición original, en su empaque original, pueden devolverse dentro de los primeros 30 días a partir del recibo de su pedido, y podrá obtener un reembolso menos un 15% de cargo de reabastecimiento.  Si los artículos están defectuosos o no están como se ordenaron, se emitirá un reembolso completo.  Llame o envíe un correo electrónico para solicitar un número de autorización de devolución antes de enviarnos el producto.  Los clientes son responsables de los costos de envío.  Nunca envíe el paquete directo al fabricante, a menos que nosotros se lo indiquemos.  No permitimos devoluciones de los productos de Honda o Duo-Fast a menos que estén en condiciones originales y en empaque original.  Tampoco permitimos devoluciones de bombas de lavado a presión, productos de gas, y refacciones eléctricas.

 

¿Cuál es su política de intercambio?

Puede devolver productos nuevos y en condición original en los primeros 30 días a partir del recibo de su pedido. Los clientes son responsables de los costos de envío de los artículos devueltos. Una vez que recibamos e inspeccionemos los productos originales, abonaremos a su cuenta y crearemos una orden nueva para el artículo de reemplazo. Si la orden no reúne los requisitos de envío gratuito, se cargará al cliente el envío en el artículo de intercambio.  Si inspeccionamos el artículo original y no está en condición original, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o de cobrar el cargo de reabastecimiento.

 

¿Qué sucede si el producto que recibí está dañado, o le faltan artículos?

Es necesario que reporte el daño o el artículo faltante en los primeros 5 días a partir de la fecha de recibo; llámenos al 1-800-745-6735 (inglés), o al 1-844-525-2867 (español). También debe conservar la caja original y el material de empaque en caso que generemos una queja con el transportista. Es posible que sea necesario que llene los formularios para la queja con el transportista. En algunos casos podríamos necesitar de apoyo del cliente para asegurarnos de que se llenen todos los formularios que solicite el transportista. También podríamos necesitar ayuda del cliente para asegurar que todos los artículos sean devueltos al transportista, o a nosotros en SouthernCarlson. Ya trataremos el tema de las opciones de envío de devolución cuando reporte el embarque dañado. Le enviaremos un reemplazo una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo original. Si necesita el artículo de reemplazo en breve, podemos generar una segunda orden, hacer el cargo a su tarjeta de crédito, y enviar el reemplazo en cuanto esté disponible. Una vez que recibamos el artículo original dañado, lo inspeccionaremos y abonaremos a su cuenta de crédito. Agradecemos su cooperación y paciencia en este proceso.